アットコスメのクチコミやAmazonのレビューは、商品を購入する上で、貴重な情報源となる。
しかし、すべてが純粋な購入者の声とは限らない。やらせ・サクラ、それに無料提供品への甘い評価も混在しているのが現実だ。
アットコスメのやらせクチコミの見分け方
アットコスメの運営会社であるアイスタイルは、「アットコスメの公平性」の維持に注力してきた。
メーカーに対しては「恣意的なクチコミ促進行為」を禁止しており、違反が発覚した場合はランキングからの除外などペナルティが科される。さらに、WOMJガイドライン（クチコミマーケティング協会の自主基準）に則った運営も行っている。
一方、メーカーはアットコスメのランキングが欲しい。ランクインすれば売れ行きが良くなる。
アットコスメもそれはわかっているから、ランキングデータ利用料を支払えば「○○部門ランキング第1位」という表現を許可するというビジネスを行っている。
2016年11月更新 ＠ｃｏｓｍｅデータ利用サービス概要[1.73MB]
口コミ収集目的のサンプリング
こうした背景のなかで、大量のクチコミを集めてランキング上位を狙う手法が後を絶たない。
代表的なのが、モニターサイト（モニプラなど）を活用した手口だ。商品やサンプルを無料で大量に配布し、その見返りとしてアットコスメにクチコミを書いてもらう。
無料で商品を受け取った人は、自腹で購入した人に比べて評価が甘くなりがちである。これは人間の心理として当然の傾向であり、悪意がなくてもバイアスはかかる。
アットコスメを見るときには、無料で商品を提供されて書かれたクチコミは除き、自分で購入した人だけを抽出するようにしたほうが、リアリティのある声が確認できる。
アットコスメで購入者だけを抽出する方法
見たい商品のページにアクセスしたら、絞り込み条件で「購入者」を選ぶ。
これで抽出し直すと、購入者のみのおすすめ度が再計算される。それがリアルな数字。
クチコミ数1件・★6★7のユーザーの連続は要注意
悪質な例として、「購入者」の設定で、業者がやらせクチコミをしていることがある。
クチコミ件数が1〜2件しかないのに、★6や★7を付けているユーザーが連続していたら怪しい。そのクチコミは参考から外しておいたほうが無難。
投稿件数が多く、ほかの商品にも幅広くレビューしているユーザーの声のほうが信頼できる。
Amazonのやらせクチコミの見分け方
次にAmazonについて。Amazonには「Amazon Vine 先取りプログラム」という公式のレビュー支援制度がある。
公式説明ページ
これは、販売元がAmazonに手数料を支払い、Amazonが選定した優良レビュアー（Vineメンバー）に商品を無償提供し、レビューを書いてもらう仕組み。
Amazonは「公平なレビューを投稿してもらう」と謳っている。たしかにVineメンバーはレビュー実績が豊富で、洞察力のある内容を書く人が多い。
いっぽう、Vineを行っている商品で、ぼろくその評価になっている商品を見たことがない。
自分でなけなしのお金を払って買った商品と、無料でプレゼントされた商品なら、どうしても後者の評価が高くなるという傾向がある。これはアットコスメのモニター品と同じ構造だ。
Vine によるクチコミの見分け方
Vineで書かれたユーザーの場合、メンバー名の横に「VINE メンバー」、レビューの最初に「Vine先取りプログラムメンバーのカスタマーレビュー」という表記があるので、これで見分けるといい。
ファンによる援護レビューにも注意
もうひとつ、「本」の場合。
ブログやSNSでのコミュニティが強い作家の場合、「Amazonにレビューを書いて」とお願いしていたり、「Amazonにレビューを書くと○○がもらえる」というキャンペーンをしていたりして、援護的なレビューが怒濤のように入っている場合がある。
不自然に絶賛コメントばかり続いている場合は、ファンのバイアスがかかったコメントの可能性もある。その作家のブログなりSNSなりを覗いてみるとわかる。
私は★3のレビューを一番熱心に読み込む
私自身は、時間さえあればすべてのレビューを読むが、時間がないときは「★3」のレビューだけ選んで読み込むことが多い。
その理由は、
- やらせレビューは★5か★1に偏る傾向がある。★3でわざわざやらせを書く動機がない
- ★3のレビュアーは、商品のメリットとデメリットの両方をバランスよく記載している場合が多い
- ★1や★2のレビューには、商品評価とは無関係な個人的な怒りや攻撃的な内容が混じっている場合がある
★3は「まあまあ良いけど、ここが惜しい」という冷静な視点で書かれた投稿が多く見つかる。購入判断に最も役立つのは、じつはこの中間評価の層だと思っている。
主軸を持って上手にクチコミやレビューを使っていきたい
いちかばちか、自分で購入しないと使用感が分からなかった昔と違い、今は実際に購入した人の感想を、すぐに、大量に入手することができる。
とても便利になった反面、たくさんの情報に振り回されてしまうことも。
どの意見を取り入れて、どの意見は却下するのか。常にその主軸を自分に持って、情報におぼれることなく情報を利用していきたいと思う。
